Viele Gründer leiden darunter, dass sie nicht nein sagen können. Damit gefährden sie den Erfolg ihrer Firma – und sich selbst. Der Kunde ist König, deshalb muss er hofiert werden. Denn je ähnlicher Produkte und Dienstleistungen werden, desto wichtiger wird der Service. Für Gründer, die Kunden gewinnnen müssen, eröffnen sich dadurch Chancen. Das aber erfordert hohen persönliche Einsatz – doch genau das kann zu Problemen führen. Denn wer guten Service anbietet, balanciert bald auf dem schmalen Grat zwischen Kundenzufriedenheit und Selbstausbeutung. Den gesamten Beitrag finden Sie in Enable – Magazin für Unternehmer der Financial Times Deutschland, Ausgabe Mai 2008, S. 20 – oder hier, bzw. im zweiten Teil dieser kleinen Artikelserie (siehe unten!).
